E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów, na przykład weryfikacji lub reklamacji; piszemy na [email protected] i odpowiadamy zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/844/2012
Wsparcie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Pracownia Zdrowia Publicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Masz pytanie teraz
Co zyskujesz, pytając krótko
Gdy w trakcie gry pojawia się jedno konkretne pytanie i chcesz odpowiedź bez czekania, zajrzyj tutaj.
trustCzy mogę sprawdzić licencję tego kasyna?+
Tak, licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/844/2012. Operatorem jest Justbit Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze, numer rejestracyjny C-91495 (Malta). Ten sam regulator przyjmuje skargi graczy z Polski, gdy rozmowa z pomocą nie przyniosła rozwiązania.
trustCzy mogę pisać do pomocy po polsku?+
Tak, polski jest jednym z czterech języków obsługi. Zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant poprowadzi rozmowę w tej samej wersji językowej do końca.
trustKiedy zgłosić sprawę wyżej, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw poproś o eskalację na czacie albo wyślij wiadomość na [email protected]. Dostajesz pisemne stanowisko, a jeśli wciąż jest niezadowalające, składasz skargę do Malta Gaming Authority. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi dowód w postępowaniu.
trustCzy muszę podawać powód, by dostać kopię swoich danych?+
Nie, wystarczy prośba wysłana na [email protected]. Dotyczy to zarówno kopii danych, jak i ich usunięcia w granicach obowiązków prawnych operatora. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta, więc nie trzeba podawać go ponownie.
trustCo się stanie, gdy weryfikacja się przedłuży?+
Standardowo trwa do trzech godzin od wysłania kompletnych dokumentów. Przy niezgodnościach zespół odpisuje na adres e-mail konta i wskazuje, co poprawić. Po akceptacji wypłata rusza bez dodatkowej zwłoki, a czas oczekiwania skraca się zwykle do kilkunastu minut.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby pomoc znalazła konto?+
Nie, hasło nigdy nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj identyfikator transakcji albo datę i kwotę wpłaty w złotych.
Pięć skrzynek, jeden wybór
Justbit Casino kieruje sprawę do właściwej skrzynki
Od 2012 roku Justbit Casino dzieli skrzynki tak, by pytanie trafiało do osoby, która je rozstrzygnie.
Zbierz to wszystko w jednym miejscu, a pierwsza odpowiedź od razu trafi w sedno.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Posiadane dokumenty do weryfikacji
Krótki opis sprawy i daty
Certyfikowane testy · Niezależna kontrola
Tak wygląda droga od reklamacji do decyzji
Najczęstsza obawa dotyczy tego, że skarga zniknie bez echa i bez pisemnego potwierdzenia.
Opis sprawy w jednym mailu
Wysyłasz wiadomość na adres [email protected] z numerem konta, datą i opisem sprawy. Nigdy nie podajesz hasła, bo pomagamy bez niego.
Co dostajesz w odpowiedzi?
Otrzymujesz numer zgłoszenia i informację, kto je prowadzi. Na tym etapie możesz spokojnie czekać na odpowiedź w formie pisemnej.
Justbit Casino oddaje sprawę przełożonemu
Prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego zespołu. Wtedy ktoś inny czyta całość od początku i wydaje nową decyzję.
Kiedy pisać do regulatora?
Po odpowiedzi spółki możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora licencji. Przedtem warto mieć numer zgłoszenia i całą korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się z polityką plików cookie.